Odstąpienie i reklamacje

1. Reklamacje

Usługodawca i administrator danych: Patryk Bujak, ul. Kościuszki 124, 42-584 Dobieszowice, Polska, e-mail: [email protected].

Reklamację można złożyć e-mailem na [email protected]. Dla sprawnej obsługi podaj: adres e-mail użyty w Panelu, identyfikator zamówienia lub serwera, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwane rozwiązanie. Zgłoszenie nie wymaga szczególnej formy.

Usługodawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail użyty w zgłoszeniu, chyba że konsument wskaże inny sposób kontaktu.

2. Niezgodność usługi cyfrowej z umową

Jeżeli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w tym żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a w przypadkach określonych ustawą może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Uprawnienia te nie ograniczają innych praw wynikających z przepisów.

3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na adres [email protected].

Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta Usługa została rozpoczęta przed upływem 14 dni, konsument może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w proporcji do uzgodnionej ceny. W Panelu przed aktywacją należy złożyć wyraźne żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia i potwierdzić otrzymanie tej informacji. Przepisy mogą przewidywać utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi wyłącznie po spełnieniu wszystkich warunków ustawowych.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zaprzestać korzystania z Usługi. Zwrot należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem należności za świadczenie spełnione zgodnie z prawem przed odstąpieniem.

4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy konsumenckiej lub dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Usługodawca nie jest zobowiązany ani nie deklaruje uczestnictwa w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.